課程名稱：《跨部門溝通與團隊協作》

參加對象：企業經理人、中層干部、主管、人力資源部經理、助理；企業員工、業務骨干；欲借團隊建設通提高企業競爭力的企業。

課程時間：2020年5月22日

課程費用：2880元/人

（含稅金、教材、茶水、點心、商務套餐、證書和場地）

課程地點：許氏培訓基地

咨詢熱線：0512-68363352  68363351  68363328  68363318

課程設計目標：                                                                         

v 增強各部門的溝通能力，突破團隊溝通障礙

v 提高團隊合作能力

課程大綱設計：                                                                       

一、前言: 理解“溝通”

v 溝通的重要性

? 小案例: 阿維安卡52航班的悲劇

? 何謂溝通?

? 溝通小游戲: 聽我的!

? 人際溝通，尊重為本

? 尊重上級是一種天職，……尊重所有人是一種素養

二、突破團隊溝通障礙

v 團隊溝通常見誤區

? 簡化原則

? 范例-三文治批評法

? 避免過濾與失真

v 不同個性者的溝通之道

? 測試: 哈特曼性格素描

? 不要給任何人輕易貼上標簽

? “群策群力”的執行力貫徹

? 融洽的一群人未必就是優秀的團隊

v 使用文明用語

? 現代社會最重要的18個字?

? 常見客氣話與敬辭

? 書面表達的注意事項

? 學會贊賞他人

v 營造信任

? 中國人，從學會傳球開始

? 品質與能力，哪個更重要？

? 信任的五大維度

三、實現高效跨部門溝通

v 面對面溝通

? 人際關系技巧之小小測試題

? 人際溝通的白金法則

? 注意你與對方的空間距離

? 解讀手勢語

? 目光注視傳遞的“深意”

v 學會傾聽---與人相處之道

? 測測你的傾聽能力

? 導致傾聽障礙的影響因素

? 傾聽的五個層次

? 情景模擬

v 務必重視的電話溝通規范

? 案例：“他不在！”

? 電話溝通的流程和禮儀

? 電話溝通中容易忽視的細節

v 跨部門溝通技巧

? 關注職責問題

? 主動溝通, 容忍差異

? 樹立內部服務觀念

? 平行溝通的八字真言

? 人際交往的心靈版圖：包容、感恩與愛

? 提升EQ-做自己情緒的主人

四、會議管理與團隊決策

v 會議對于跨部門溝通的重要性

? 從模擬游戲（海角驚魂）中看團隊決策

? 頭腦風暴的功能與注意事項

? 會議組織的五大核心環節

? 豐田經驗：會議的習慣養成

? 會議過程控制小竅門

? 不僅僅是PDCA：會后的五項追蹤